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东莞成立美容美发行业协会,管理两万家店,10万从业人员记者对话协会负责人,点出美容美发“陷阱”

在刚刚过去的2007年里，美容业成为继住房、汽车、旅游之后的第四大消费热点，实现产值2200亿元左右，行业从业人员超过1000万人，据有效资料统计，东莞目前拥有近20000家美容美发店，从业人员超过10万，巨大的商机继续在2008年凸现。

　　然而，据有关数据显示，近10年我国发生的各类美容毁容案件高达20万起，东莞的美容纠纷案件也此起彼伏，行业长期处于无序发展状态。为此，成立美容美发行业协会，规范行业的无序竞争，让行业能够健康持续地发展，成为当务之急。

　　2007年12月24日，东莞市美容美发行业协会在篁胜酒店进行首届协会会长、副会长、协会理事、协会监事的选举。最后，郭慧英高票当选首届协会会长职务，曾元海、黄凯、薛虹、任丽华、林子见、陈麒安共六人当选首届协会副会长职务。千呼万唤始出来的行业协会，对东莞美容美发整个行业，将意味着什么？协会将引领美容美发行业走上怎么样的一条发展道路？本期策划，为你独家解密。

　　让单店不倒大店更强

　　成立美容美发行业协会，到底具有什么样的意义呢？美容美发协会会长郭慧英表示，行业协会将致力行业基础建设，推动行业整体水平提高；开展行业自律，规范行业行为，进一步强化深化服务职能。目前美容美发行业客观上面临着许多新的情况和新的问题，如果都需要通过正常的途径反映到政府部门，一方面会造成信息的大量堵塞，不利于政府部门及时解决重大的问题。因此，在协会组织下，由市场参与主体自行协商，就成为一种十分有效的办法，有助于维持美容美发企业共同的商业利益。

　　随着业界利润空间的膨胀，伴随的是单店生意越来越难做；企业数量的增加，伴随的是客人的严重分流。据商务部公布的统计资料表明，独立开办企业的业主成功率不到20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于90%.郭慧英会长表示，成立东莞市美容美发协会，可以在一定范围内平息美容美发行业中可能存在的恶性竞争。协会以后的工作，也包括努力地去帮助一些中小会员单店，让它们能够在激烈的竞争下不倒；同时，也会扶持一些大型的品牌店，让它们做大做强，成为行业的一个楷模。

　　做政府参谋服务行业

　　东莞美容美发行业协会秘书长李和谐表示，目前美容美发行业处于比较零乱的状态，政府部门与美容美发企业之间的信息沟通，更多采取的是自上而下的单向交流方式，缺少直接而又有效的信息反馈渠道，这容易导致信息传递准确性的降低。通过建立行业协会，可以形成一个较为完备的信息反馈系统，政府有关部门就可以更多地了解到美容美发企业的信息，尤其是当企业对于一项政策措施不清楚时，行业组织就可以把相关的情况反映上去。

　　为此，行业组织具有双重角色，首先做好政府参谋，提供高效服务；其次，以会员为中心，提供全方位服务。出现问题，既可以对上提出要求，也可以对下作出指导。协调与上级主管部门、普通消费者之间的关系，同时也协助或协调各会员，主要是美容美发企业之间的关系。这种协助或协调，更多的是一种引导，它通常不是强制式的。

　　对话篇

　　促公平公正竞争是工作重点

　　东莞市美容美发行业协会秘书长李和谐

　　记者：目前东莞美容美发行业存在什么样的问题？

　　李和谐：首先，美容美发管理体系亟待完善，美容美发业管理体系尚未形成，相应的法律法规几近空白，让行业管理尚处于无法可依、无章可循的态度。其次，行业协会的职能和作用尚待加强，因种种缘由，东莞美容美发协会刚刚成立，许多东西都在摸索中；美容美发市场秩序较为混乱，无服务技术的鉴定准入机构，消费者合法利益得不到保障；行业诚信度较低，虚假宣传、虚假炒作现象较普遍，在相当大程度上损伤了消费者的利益，同时也损伤了行业信誉；从业者素质亟待提高。

　　记者：协会成立后，将会带领东莞美容美发行业何去何从呢？

　　李和谐：经过协会会长、副会长等协会核心们的多番商议，已经拥有了一套详细的计划。协助政府宣传、贯彻执行有关法律、法规、政策；制定行规行约、行业标准与业务规范并监督实施，建立行业诚信记录与评价制度，提高行业整体良好形象；协助政府组织、指导、推广美容美发科技成果，推动行业科技进步；协调、沟通会员之间的关系，为会员之间沟通创造便捷条件；维护市场秩序，促进行业内公平、公正竞争等，都是协会未来工作的重点。

　　记者：据了解，以后美容院将和现在的酒店一样，挂上等级牌，实行“星级管理”，请问此项政策在东莞何时有望实施？

　　李和谐：我们都希望能够早日等待此项政策在东莞落实。因为“星级”评定制度，是以美发美容店的技术力量、服务质量、卫生水平和规模设施等作为指标，综合考察评定美发美容店是否达标或是达到某个星级水平，最终的目的是规范目前的美容市场。美容行业可借助抬高准入门槛，促使行业集体升级。

　　东莞女人最懂呵护自己

　　美容美发协会会长 郭慧英

　　个人档案：

　　姓名：郭慧英

　　籍贯：东莞高步

　　职务：名女人美容有限公司董事长，东莞市美容美发协会会长

　　1990年，不知美容是什么

　　1989年，在东莞乃至中国的美容业还处于萌芽状态时，郭慧英已经参加雅芳国际美容机构，学习美容的知识。她仍然清楚地记得，那个时候的东莞，别说美容院无处可觅，哪怕是连“美容院”的概念，都还没有诞生。先知先觉、从小爱美的郭慧英，在1990年进修医学美容专业，并于同年创办第一间“百美茵美容院”。那个时候的美容院，与现在不可同日而言，没有高档的装修、没有昂贵的设备、没有知名的护肤品牌，全部家当，只有四张再简单不过的美容床。

　　因为1990年的美容业还是摸索状态，郭慧英也就在自己的美容院里，摸索着从零开始。有客人来了，她也不知道具体的手法是怎么样，看看书，去香港取取经，也就朦朦胧胧地开始操作。印象最深刻的一幕是，每次有客人来美容时，门口看热闹的人会围得里三层、外三层，津津有味地评论着挤痘痘的那东西是什么东西，最后敷在脸上的美白面膜，为什么看起来比石膏还要硬？

　　总之，在1990年里，美容到底是什么玩意？没人说得出来。