难点之一：招人难。一般高素质的人员对于 美容 行业的偏见未能消除。加盟 美容 行业的大部分员工都是高中或初中毕业生，在当地早入行的业内人士开办的 美容 培训 学校学习几个月，就出来就业了。年龄小，稳定性差，情绪易波动。从业人员底子薄导致的职业素质参差不齐，使 美容 院难于快速提高和规范 管理 。

难点之二： 管理 难。 美容 院 管理 者大部分并不精通 管理 ，几乎白手起家，*机遇和勤奋做事业。而这个行业的低门槛易成功惯坏了一些从业者，养成了惟我独尊舍我其谁的气焰，不容易从老板人手建立专业规范的 管理 体系。这为 美容 院的 管理 和发展增加了难度。

难点之三：经营难。真在市场压力下想做好 管理 经营了，又发现万事都难。不懂经营，也不知如何 管理 ，满世界的 培训 都跟技术有关，跟 管理 沾点边的又听不懂。

现在市场又不比从前，从前一个城市只有三五家 美容 院，现在一条街上就有十来家，竞争的激烈只能以白热化来形容，以至于前些年换钱的速度和现在花出去的速度一样快。

※特别提示：要在实践中学习 管理 。创立一个企业可以*天份， 企业家 有“天生我才必有用”的洞察力与决断力的本钱，也就是“时势造英雄”。 管理 和发展一个企业要*职业经理人，只有职业经理人才会利用系统的 管理 打造一个长久经营的平台。 创业 后的守业需要我们转变角色。只要认真去学习 企业 管理 ，一定会有收获。学习时选准课程，选准专家，不要被低价和文凭所左右。 管理 就是种庄稼，一分耕耘一分收获。

※不能犯的错误：什么课都不听，什么书都不看，一味固执己见；什么课都听，什么人都信，就是不能做。

一个强大的企业，不单要看其在市场份额占有率中的强大，更应看企业内部的建设与 管理 。企业内部的强大通常表现在企业内部的 管理 。

一个优秀的企业，通常都拥有一套属于自己的独具特色的应用系统。目前，在全球企业 管理 领域中，应用最多的则是企业的信息化 管理 系统。

微软的总裁比尔盖茨曾经在一次聚会上对人们说：如果有一天，因为意外事件，我的企业突然化为废墟，但如果我和我的团队还健在，我们将在一年之内于废墟中仍将打造出世界一流的知名企业！三星、丰田、索尼、戴尔、家乐福、肯德基、通用等企业无一不构建了强大的信息化 管理 系统的应用平台，为企业在全球领域中的优势竞争地位打下了坚实的基础，将信息化 管理 系统的应用得到了淋漓尽致的发挥。

与 美容 业的高速发展一样，大量资本的投入和优秀人才的加盟，使得信息化 管理 系统的研发也越来越完善，并突出了科学性与人性化相结合的特点。

如何进行信息化 管理

信息化 管理 碰到的第一个问题就是如何使用电脑。这个问题在近来已经得到相当程度的解决，电脑操作方式越来越简化。同时，能够使用电脑的领域也越加广大，不仅止于会计、库存 管理 及顾客资料方面，更为了广大 美容 师在 美容 业的发展及行销等经济活动上助了一臂之力。同时还包括颇具潜力的其他发展方向和附带服务，例如：以生物时钟进行 美容 方面的问题解答，甚至加入女人最感兴趣的星相、风水等分析。

正如同一位专家所言：每一部电脑都必须能够发挥最大的功能，电脑的存在才有其价值。我们对一位采用信息化 管理 的 美容 院店长进行采访，一起来印证这项科技产物，对于 美容 业现在及未来的重要性。该 美容 院用电脑来作帐、进行市场分析及各种经济活动。同时完整记录顾客习性，以进行最佳的顾客服务。

一个 美容 院经营 管理 者，我们如何对自己的角色和经营 管理 能力评估呢？在此，我就以下几个层面同大家谈谈 美容 院经营 管理 者角色的扮演及自我评估。

美容 院经营 管理 者的角色该怎样扮演呢：

作为 美容 院的一个经营 管理 者，大部份人即是 管理 者又是技术主导者，即必须对内沟通又必须对外沟通针对客户关系的处理。在这样一个角色上， 美容 院 管理 者就必须具备全面的 管理 素质。我们可以从以下几个方面对我们自己角色定位和作自我评估。

一、 美容 院自我评估之一、 美容 院经营者的经营意识及组织行程的循环

无论规模的大小， 美容 院经营者必须有一个经营理念，如（为何经营？本 美容 院的产品及服务为何存在？）等等。一个 美容 院 管理 者对自我的评估，最重要地是先确定（指标方向）然后按其向目的地方向行驶。并确定经营计划。所以，经营者得着重经营计划的的制作。

我们可以把经营计划想成是我们要安全且快速到达目的地之手段及方式的组合。

在做一份计划之前，莫忘了考虑经营环境和经营资源两者之间的关系。具体来说，经营环境包括景气，法律，消费动向，业界动向，竞争关系，地理条件等外部环境；经营资源包括人，事物，资金，情报，技术等又称着企业的内部环境。

为了使 美容 院的经营活动更顺畅的展开，必须要回顾“计划、实行、检视”等组织程序，又称“PDC循环”，以形成一个良性的螺旋状，渐次上升至一定阶段。以增加形象及赢利能力.

二、 美容 院自我评估之二、宣传=与顾客的交流

宣传是一种“令人对商品兴起购买欲念”的技术，然而我们究竟要以何种风格方能勾起消费者的购买欲呢?在此问题上全世界经营者都面临巨大变化,已由以往“吸引费者聚焦於商品或服务”转为“提供消费者所期望的商品或服务”.

在此我们必须明白女性消费者到 美容 院消费的四个意识:

1、自觉意识:希望提高生活质素,满足自我,实现欲求，一种社会地位的满足感；

2、价值意识:希望支出费用与所得效果成正比;

3、时间意识:希望有效活用时间,并让生活变成享受;

4、健全意识:希望维持身体健康,美丽及生活环境安全.

当消费者在选购商品或服务时,都会根据上述四项意识来选择消费,然后把目标放在与自己价值相吻合的一些商品或服务上,最后绞尽脑汁来决定购买哪一项商品.因此我们的经营者必须训练出对应的方法,以下六个与顾客有关系的方法:

1、价格竞争力:同样的产品或服务,必须较便宜一些,而且同样的价格下,则要有更高的品质;

2、技术竞争力:制造吸引顾客所需要的效果;

3、内容竞争力:开发满顾客自我认知的内容;

4、立地竞争力:商业特性和产品概念的一致性;

5、服务竞争力:开发产品或护理附加价值的明确诉求;

6、促进贩卖竞争力:促进贩卖手段的个别对应化组合(市场及顾客目标的明确化和对应能力)

三、 美容 院自我评估之三、经营 管理 者领导能力及内部沟通协调能力

1、为一个 管理 者是否具备对内部人员的个人领导影响力，是否具备对内部工作的计划能力和整体统筹能力，对内部运作流程的工艺或技术熟悉程度；

2、领导者的亲和力。在此我们必须探讨一个问题，就是我们都不以为然的认为自己作为老板的时候因本身自己权威的思维影响，作为 管理 者时的自以为是，于是作为 管理 者应有的亲和力便谈不上了，这对员工积极性及责任心的培养是极大的伤害，同时 管理 者也难真正让员工接受并完成工作目标；

3、内部沟通及协调的能力。在此我必须谈谈 管理 者沟通给员工带来消极心理的三大根源：

（1）破坏性的批评。其一表现是对人不对事，直截进行人身攻击。其二表现是增加他人的负疚感受。其三表现是比较隐蔽，就是有条件的爱，这也会给人造成心里伤害。破坏性批评直接摧毁人的自尊，增加心理负担，扭曲心态，使他人自信心会消殆尽，员工会开始自弃、自怜、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕承担责任。一个害怕承担责任的人其实就是一个没有控制能力，没有决定能力的人，也就不适合作一个 管理 者。

（3）消极论断，批评别人。在生活当中，这样的事随时随地都有发生，而我们却不以为意。比如我们听某某讲谁怎样啦，或丢东西啦，首先怀疑某某人（消极论断）然后观察，监视，越看越象（验证自我），于是你便会发现那个被怀疑的人说话走路都不对了（实际上是自我心态在作怪）

作为一个经营者或 管理 者都必须在对内部沟通及作协调时应避免出现以上问题。在此，我们怎么样对待别人呢？多表扬少批评；批评对事不对人；对末来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非究问题的本身；永远不要打击别人的自我价值。而对工作本身，我们自己应对自己负责，一诺千金。