继此前本报报道了《莞或将出现首例“头发官司”》后，近日，时报记者又接到一宗因拉头发导致头顶部分头发脱落、头皮裸露的报料，尽管消费者最终获得了相应的赔偿，但是对于近半个月因头皮裸露无法安心工作、生活的经历，当事人表示现在已对进美发店心存疑惧。

　　据了解，因为举证的艰难和行业标准的不够明细，对于屡见不鲜的美发事故、美发纠纷，消费者的维权之路面临着重重阻碍。专家认为，解决这一现象，要对相关行业协会和行业标准进行规范。

　　事件

　　拉直发头顶却被拉掉一圈

　　本想花钱买“美丽”，却因美发店操作失误造成身体损害，进而出现失眠、情绪不稳定、误工等情况，这是阿敏（化名）近一个月来的遭遇。

　　阿敏今年30多岁，在某公司担任销售经理。据阿敏称，11月23日，她经朋友介绍来到东城某美发店做头发拉直项目。

　　原本是冲着朋友专门介绍的美发师过去的阿敏说，没想到除了一开始的剪发之外，其他的拉发程序包括上药水、定型基本上由发型师的助理完成；而拉发时，其头部上半部分的头发也是由助理拉的。

　　由于效果不理想，第二天阿敏又到美发店进行修补，发型师将药水再次涂到阿敏头发顶部。“当时就觉得头痛，但发型师说没关系。”过了10分钟后，阿敏觉得头更痛了，师傅不得不停止操作，并将她送到洗头房清洗。

　　回到家后，阿敏一直觉得头顶部位的头皮凉凉的，“原来头顶上一小圈头发都没了，只剩下白白的头皮！”

　　后果

　　请假半月参加婚礼要戴帽

　　由于头皮裸露造成形象受损，阿敏只好在公司请了半个月的假期进行头发护理和恢复。“我做的工作是销售经理，每天都要面对不同的客户，总不能光着头皮这样去见人吧？”

　　阿敏告诉记者，这半个月来她的直接收入损失1万～2万元。而阿敏老公也表示，两人原本打算在上个月要孩子，在明年生个金猪宝宝的，因为这件事情不得不搁置了该计划。而在休假期间，阿敏一位朋友结婚，她也只好戴着帽子去参加朋友的婚礼。

　　更令两人担心的是，不知道受损的头发能否恢复。事情发生后，美发店曾经陪同阿敏到东华医院进行检查，但由于该院没有专门的皮囊检测设备，还没办法确定皮囊组织是否受损。

　　解决

　　美发师赔款2000元

　　事情发生后，阿敏先后几次与该美发店师傅进行了协商，在协商过程中，曾经出现过对于此次纠纷“究竟该由美发店还是美发师傅负责”的争论。最终，在阿敏和美发店的协商下，由美发师傅赔偿阿敏2000元，美发店老板则承担阿敏的相关医疗费用。

　　对于最后与商家的协商结果，阿敏表示尚能接受，但是对于近半个月因头皮裸露无法安心工作生活的经历，她说现在已经对进美发店心存疑惧。

　　■各方说法

　　莞美容美发投诉位列第二

　　像阿敏这样的例子并不少。根据东莞市消委会公布的数据显示，在上半年454宗服务类投诉中，美容美发方面的投诉为48宗，占该类投诉的10.57%，排名第二位。

　　消委会：

　　美发纠纷一般不受理

　　对于美容美发行业在消费投诉中居高不下的比例，东莞市消费者委员会副秘书长邓国平表示，除了消费者自身要有自我保护意识，加强理性消费的观念外，相关行业主管部门、监管部门也应加强监管。他还认为，由于美发的服务标准一般都无法进行约定，因此消委会在遇到此类纠纷投诉时，一般都不会受理，而是要求消费者和美发店进行私下调解。

　　律师：

　　最好进行私下调解

　　广东赋诚律师事务所王芝芳律师指出，当消费者在美发店提供的服务中受到伤害，而由此带来的医疗费用、误工费等损失，可向美发店进行索赔。

　　但是，由于在美发过程中的举证比较困难，加上打官司所需的时间和成本并不可少，因此王芝芳认为，出现美发方面的纠纷时，通过私下调解也许更容易处理，或者可以通过消委会的途径进行调解。如果实在无法调解成功的，再上法庭也不迟。

　　协会：

　　莞尚无合法行业协会

　　美发店遍布东莞市区大街小巷和32个镇区，高、中、低档麟次皆比。然而，到目前为止，东莞还没有一个真正正规的行业内机构来约束美容美发行业。

　　据称，莞城有一个“东莞市美容美发协会”，但由于其没有在民政局登记造册，因此可以说是不合法的。记者从东莞市民间组织管理中心了解到，曾经有相关单位到该中心了解情况，并打算筹备东莞市美容美发行业协会，但到后来没有下文。东莞市民间组织管理中心的工作人员表示，要建立一个行业协会必须由8个企业作为发起单位，同时还要有50个以上的会员企业加入。

　　■案例追踪

　　“头发官司”未有最后判决

　　9月17日，阿文来到东城某美发店做头发拉直项目，消费金额为140元。但由于效果不理想，9月25日，阿文在同一家美发店进行第二次拉直头发，没想到反而导致头发严重受损，发尾干燥、外翘并且有部分烧焦。

　　11月16日上午9时，该案件在东莞东城法庭如期开庭。被告认为阿文“头发蛮好看”的，还不到精神损害的地步。虽然美发店承认其确实存在技术上的问题，但仍然认为阿文的赔偿要求太高，所以达不到她的要求。

　　而对于法官提出的是否庭外调解的要求，阿文没有答应。从法庭下来的阿文告诉记者，“我知道调解的赔款或许比法院判的多，但是我不要钱，要公道！”截至到12月1日，该宗“头发官司”仍未有最终结果。

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