烫坏头发怎么办？头发损伤如何鉴定？怎么证明在这家理发店烫过头发？调查发现，目前因为举证的艰难和行业标准的不够明细，想象中小事一桩的“头发”维权，其实也面临阻碍。

“时尚”？“剪坏了”？

　　通过朋友介绍，在一家广告公司工作的李女士近日慕名来到一家美发店烫发。理发前，她特意把自己的想法跟美发师进行了沟通，美发师表示，头发交到他手上绝对没问题。两小时后，李女士的新发型新鲜出炉，看着镜子中的自己，她感觉糟透了：我要的是大卷，现在却烫成这么小，药水好像也有质量问题，头发烫完简直像枯草一样。”

　　“烫得不错，很时尚啊！”美发师认为李女士的新发型十分成功。对于李女士抱怨头发干枯，理发师解释说刚烫完的头发都受损，并免费赠了一次头发护理。面对理发店的“慷慨”，李女士只能无奈接受。但只隔了两天，李女士就去了一家熟悉的美发店把头发又重新烫了。

　　免费服务？恼人服务？

　　一些免费服务更是让消费者后悔不迭。金女士就尝试了一把烫发免费服务，可她没想到结果是烧伤了头皮。

　　前段时间，金女士来到一家美容美发学校的实习教室。当时只想剪发，所以她对女学员说，剪短就行！两人聊了一会儿后，金女士同意给她烫发。按照金女士的要求，这名女学员忙碌起来，洗发、剪发、卷发，一个多小时过去了。当时药水倒得挺多，都弄到地上了。期间金女士感觉头部很痛，但女学员说得再挺会儿，要不然烫不出卷。就这样，10多分钟后，金女士实在挺不住了，要求停止烫发。

　　回到家不久，感觉头部疼痛的金女士发现头皮破了，并且疼得她整晚都没睡好，次日到医院检查发现，金女士的头顶部有多处豆粒大小的外伤，医生说她患的是接触性皮炎，与烫发使用的药水有关。事后金女士找到校方要求支付医疗费，但学校规定，如学员实际操作给顾客带来伤害，要由学员自己承担相应责任。然而事发时，自愿接受免费服务的金女士和提供服务的学员，都没与学校指导老师沟通，校方称会找学员协调解决此事。但是一直还没有找到那名学员。

　　“发票盲区”索赔难赢

　　贾女士在一家美发店烫发后，向店家索要发票，店主回答说该店没有发票，在此理发的人从未有人要过发票。没办法，贾女士只好走了。没想到回家后，家人发现她脑后的头发被烫焦了。第二天，贾女士到美发店交涉，可该店服务人员却连她曾在店里做过头发都不承认了。贾女士口说无凭，明明有理却无法获得赔偿。

　　笔者调查发现，目前只有在个别大美容院或发廊美发才有发票，而且是消费者索要时才会出具。一次笔者剪完头向店主索要发票时，对方竟表示惊讶，哪有剪发还要发票的，我们从未听说过做头发还开发票的。笔者据理力争提出质疑：如果出了问题，消费者找谁负责？最后在一再要求下，店主方不情愿地在一张白纸上写下“剪头10元。××发廊”。

　　调查中也发现，大部分消费者都没有索要发票的习惯，这就造成美容美发行业几乎成了“发票盲区”。

　　美发容易维权难

　　据了解，其实很多人都和前面的几位消费者一样，有过此类遭遇，美发容易维权难成为目前的焦点。

　　从业门槛低是美发消费纠纷增多的主要原因。据了解，目前国家尚无统一的学历性美发培训机构，一些行业内的技能短训，对从业者的文化素质没有过多要求。同时，开一间美发厅的投资成本较低，所以，也就不难理解为何大街小巷的美发店如雨后春笋般的多了。

　　缺乏行业规定，导致维权难。如今美发店越开越多，服务项目也从最初简单的理发、染发演变到了现在各式各样的烫发、护发等等，所使用的工具也从最初简单的剃刀、染发膏等发展到了现在各式的设备、膏剂、药水……但由于美发是个技术活，发型做得好不好，很可能由于审美和眼光的不同而产生争议，其质量的优劣尚无明确的标准来衡量；另一方面，有关部门对发质的受损程度无法进行检测。这样，如果消费者没有权威鉴定将很难维权。

　　使用产品难辨优劣真假。美发产品抽检费用高昂，有关部门在流通领域内不可能大规模频繁地进行抽样检测。通常是在消费者投诉后，再进行检查，并对有关店家进行相应处罚。由此，对消费者来说，美发店内琳琅满目的美发产品也就越发真假难辨了。

　　消费者理发不索要发票也会造成维权难。调查中发现，大多数消费者并不向经营者索要票据。这样，一旦消费者在美容美发中出现问题，如果商家不承认理发事实，消费者就会吃亏而无法投诉。对此，提醒消费者一定要保留消费凭证便于维权，不要发票，意味着消费者放弃了应有的权利。

　　选店还需细甄别

　　针对美容美发行业里“发票盲区”现象，工商部门有关人士介绍，根据《消费者权益保护法》第二十一条：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”因此，开具票据是商家的法定义务，必须履行，不能拒绝顾客索要发票、收据等凭据的要求。市地税局有关部门负责人对这一问题认为，任何服务行业都应该向消费者提供收据，这是实现消费的一个凭据。据了解，目前哈尔滨市美发业大多数根据企业规模、营业收入等情况执行定等定额征税制度，税务部门向企业提供统一的服务业发票，但购买者寥寥。

　　与此同时，笔者从消协部门了解到，在染发、烫发成为时尚潮流的同时，烫坏头发、美发后效果不理想、染发过程中头发或皮肤受到伤害或过敏也成了目前美发投诉的焦点，并渐呈上升趋势。对此，消协人士建议广大消费者美发时应到执照齐全、管理规范的理发店；在使用染、烫发的药剂前务必仔细查看该产品是否为合格产品。美发后，应及时索要发票或收条作为消费凭证，避免事后引起不必要的麻烦。

　　宋洁 汪文

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