昨天，记者从市美发美容行业协会了解到，最近该协会接到消费者的投诉增多，集中反映在美发过程中消费者与美发店之间发生的各种各样纠纷。该协 会武意训秘书长在此提醒广大消费者，为了避免不必要的麻烦，您到美发店美发时要注意做到明明白白消费。

　　据武秘书长介绍，美发店制定的服务价格很大程度上取决于美发项目中的技术含量，您去美发时首先是要考虑如何挑选一家有信誉的美发店，然后在众多发型中选择一个合适的新发型。比如现在较为普遍的陶瓷烫便是一个技术含量相对较高的美发项目，做这个项目不仅需要有质量好的产品配套使用，更需要有经验的发型师把握好烫发的技巧和时间，最后才能创造出一个适合顾客个人特点的发型。美发项目的技术含量包括了三个因素 :首先是美发店所使用的产品，其次是美发师的手工技术，另外，每家美发店用于研发新发型所花费的物力、精力，为增加美发店的技术含量创造的一些独特发型。

　　您到美发店之前首先要多花点时间了解在美发店进行美发的程序，做到心中有数。其次要与美发师进行良好的沟通。将你的意愿与美发师的设计意图沟通清楚是打造满意发型的重要步骤。第三，事先问清价格。最好请美发师帮你明明白白地估算整个发型的“造价”。第四，要调整期望值。不少顾客到美发店之前对于自己发型的改变总抱有相当高的期望。其实，每个人的发质不同，做出的发型也会有所差异。有时候发型效果达不到期望值并不能完全归咎于美发师的技术。最后，要咨询护理方式。当你顶着满意的新发型走出美发店的时候，应该记住向美发师请教护理新发型的简易方式，很多人可能忽略了这一点。让美发师告诉你在家整理新发型的方法，特别是告诉你烫染后的头发该如何进行特殊护理都是很有必要的。

本报讯 这几天，海宁沈女士一直很窝火，因为她一个月前到一家理发店里烫发后，头发出现了严重的枯卷和开叉现象。她数次找理发店索要赔偿，都遭到了拒绝。

据沈女士介绍，她上月中旬到海宁袁花的一家美发店里剪发，美发师建议她烫发。“烫完后，我就感到自己的头发好像比以前干枯了，找美发师一问，他说给我免费做3次保湿，还承诺能解决这个问题。”但是一个月后，她发现那3次免费保湿非但没缓解头发干枯，还令头发出现了开叉现象。

沈女士一气之下要求店家返还200元烫发费用并赔偿其他损失，但是遭到了拒绝。她随即将店家投诉到消协。“双方产生的分歧主要在烫发是沈女士自己要求的还是店家提议的，沈女士原来的发质是否存在干枯、开叉问题，理发店的美发师有没有承诺能解决问题，这些问题都很难取证，所以很难调解。”消协人士遗憾地说。

“2007年，我们已接到由美发引起的消费纠纷19起，成功调解12起，调解成功率不到65%，美发纠纷已经成为投诉热点与维权难点。”海宁袁花消协的有关人士提醒消费者：美发时要选择证照齐全的美发店，看清美发师的从业资格证书，并交代清楚所需服务项目，对使用的美发产品一定要认清品牌、厂家、厂址。一旦美发出现问题，要第一时间向消协投诉，并尽可能保留证据。

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